QUE HACEMOS

Desde 2005 te ayudamos a escuchar a tus clientes, los mercados y tus empleados a través de nuestras soluciones Customer Experience (CX), Voice of the Customer (VoC), Net Promoter Score (NPS) & Social Media (SM).

Te brindamos todo el soporte que necesitás para llevar a cabo tu proyecto de investigación de mercado y opinión pública.

Buscamos patrones de comportamiento en tus datos para obtener insights y transformarlos en acciones que impulsen el crecimiento de tu negocio.


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NUESTRAS SOLUCIONES

Nuestras soluciones de tecnología propia te permiten medir y mejorar la fidelización de tus clientes, recuperar detractores, activar promotores, y llevar a cabo cualquier tipo de investigación: Testeo de Comerciales, Brand Equity & Image Tracking, Price Sensitivity, Conjoint, MaxDiff, Clima Organizacional.


Customer Experience / Voice of the Customer

Plataforma de tecnología propia que permite capturar el feedback del cliente ni bien realiza una experiencia con la compañía a través de cualquiera de sus canales (contact center, sucursal, etc.)

Captación del feedback del cliente a través de una simple encuesta
Procesamiento automático de datos
Actualización diaria de resultados (dashboards)
Análisis de comentarios mediante Text Analytics
Escalamiento automático de alertas
Cierre de ciclo con el cliente

Market Research & Social Media

Brindamos todo lo que las agencias y departamentos de Market Research necesitan para ofrecer un servicio completo a sus clientes:

Programación y diseño de cuestionarios flexibles, complejos y amigables a través de nuestro software de encuestas de tecnología propia
Recolección de datos a través de todos los canales: web, email, mobile, face-to-face
Informes a medida de las necesidades del cliente, delivery de resultados online, diseño y programación de dashboards a medida
Reclutamiento mediante muestras representativas y estadísticamente confiables a través de captación directa y aleatoria del universo de las redes sociales (no utilizamos paneles!)

Big Data

Buscamos patrones de comportamiento para hacer predicciones.
Utilizamos técnicas tales como machine learning, datamining y distintos algoritmos (clustering, árboles de decisión, reglas de asociación) para descubrir patrones en los datos y obtener insights.


Modelos de segmentación, retención de clientes, predicción de bajas, optimización de campañas y recomendación de productos y/o servicios
Procesamiento bivariado y multivariado
Diseño de dashboards a medida
Reportes interactivos

CLIENTES

"Opinoweb brinda un servicio muy versátil, flexible y rápido. El soporte para empezar un campo tanto en la preparación como programación del cuestionario es impecable".


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ARIEL NOVELLI

anovelli@opinoweb.com.ar

GABRIELA CASTRO

gcastro@opinoweb.com.ar

Descubrí como podemos ayudarte a llevar a cabo tu proyecto mediante un servicio de calidad.
Esperamos tu contacto para brindarte toda la información que necesites.